Analista de Ouvidoria - ReclameAQUI 2026

Venha ser um #Superhero

A SuperSim nasceu de um sonho compartilhado: dizer Sim para o maior número possível de brasileiros, de forma rápida, segura e flexível.

Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro. Só assim conseguiremos cumprir nossa missão dia a dia para democratizar o acesso ao crédito no Brasil.

Quem são os #SuperHeroes que buscamos?

Com a missão de transformar o mercado de crédito online, estamos em busca de pessoas que irão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os principais desafios dessa posição são:

• Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
• Observar oportunidades de melhoria na operação;
• Captar feedback dos clientes;
• Realizar contato via telefone, chat e email;
• Atuar na solução de problemas;
• Acionamento de outras áreas quando necessário;
• Apresentação do resultado mensal da área;
• Reuniões com a Head da área.

Principais KPI’S

• Nota do consumidor;
• Índice de solução;
• Índice de voltaria a fazer negocio;
• Percentual de reclamações respondidas;
• Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
• Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você:

• Experiência em atendimento e ReclameAQUI;
• Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);
• Senso de urgência;
• Senso crítico;
• Capacidade analítica
• Visão de negócios;
• Ser proativo, dinâmico e empático;
• Adaptabilidade e resolução de conflitos;
• Habilidade em comunicação e argumentação;
• Mediação e negociação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Capacidade de planejamento;
• Velocidade na digitação.

Diferencial:

• Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);

Horário:

Interesse e disponibilidade para atuar no horário comercial de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo, de forma PRESENCIAL no bairro de Pinheiros, próximo ao metrô Sumaré (linha 2/verde), São Paulo–SP;

🚨 DICAS IMPORTANTES 🚨

• Currículo desatualizado na Gupy tem muitas chances de não passar pela triagem. Atualize seu currículo!
• A comunicação será feita por WhatsApp e E-mail. Fique atento! Não esqueça de verificar o spam.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos aqui:

• Remuneração R$2.300,00 + comissão variável mensal;
• Possibilidade de realizar até 40h extras no mês de forma remunerada (pago em folha) - Não é obrigatório;
• SuperSim Flex: R$ 2.141,00 reais em benefícios, distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:
• 🍽️ VR/VA;
• ❤️‍🩹Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;
• 🤝 Seguro de Vida (Zurich) - Sem Coparticipação;
• 🎓 Auxílio Educação.

+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;

+ Day Off no mês do seu aniversário;

+ Futebol e vôlei semanais;

+ Celebrações e Happy Hours comemorativos.

Nossos valores:

💎Ação e Atenção;

💛 Consistência e Resiliência;

🗝️Análise e Profundidade;

🏆Objetividade e Eficiência.

A SuperSim nasceu para democratizar o acesso ao crédito no Brasil. Com a maior taxa de aprovação do mercado, trabalhamos para flexibilizar as condições e dizer cada vez mais “SIM” aos brasileiros que precisam de oportunidades e confiança. Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros que atendam e sanem uma dor da população. Com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro, estamos revolucionando o mercado.