Supervisão de Customer Experience

Trabalhar com inclusão financeira é um desafio que te inspira?

A SuperSim está transformando o mercado de Crédito no Brasil, dando acesso à empréstimos para as classes C e D, pessoas e famílias que realmente precisam. Se esse propósito faz seus olhos brilharem, te convidamos a dar início à sua Hero's Journey com a gente 🤩

Quem são os #SuperHeroes que buscamos?

Com a missão de conduzir a área que oferece suporte aos nossos clientes, estamos em busca de uma nova Supervisão, que irá fazer a gestão do time de suporte, auxiliando na estratégia e colocando em prática as melhores soluções, proporcionando a melhor experiência possível para quem entra em contato pelos nossos canais de atendimento.

Nossa expectativa de início já é para MAIO, por isso segue a lista de etapas da candidatura, quanto antes concluir, mais rápido entraremos em contato 😉

• Preenchimento completo de cadastro, incluindo as perguntas adicionais;
• Bate papo com alguém do time de People;
• Case/Bate papo com o gestor da área;
• Bate papo com o CEO, um dos fundadores da SuperSim.

Os principais desafios do seu dia a dia serão:

• Identificar problemas/oportunidades e agir com autonomia para definir as estratégias de Customer Experience da SuperSim;
• Garantir que todas as interações do cliente sejam tratadas, independente do canal (email, chat e ligações), gerenciando KPIs de reclamação/propostas;
• Definir processos relacionados a URA e KPIs de gestão de atendimento;
• Implementação do chatbot e demais soluções tecnológicas, mensurando o sucesso através de KPIs; 
• Supervisionar atendentes de 1º nível de Suporte; (Inbound calls, emails, whatsapp);
• Supervisionar atendentes de 2º nível de Suporte (PROCON, BACEN, Reclame Aqui, etc);
• Implementar processo eficiente de qualidade na área;
• Estabelecer metas e seus desdobramentos para área de Customer Experience, com forte orientação a dados e resultados;
• Gerir relacionamento com clientes, identificando melhorias e estratégias para manter a excelência no atendimento.

Você é a pessoa certa para essa missão se:

• Tiver experiência prévia com liderança de times de atendimento/suporte;
• Graduação concluída em qualquer área (preferência por cursos relacionados à gestão);
• Tiver boa comunicação, fala e escrita com boa capacidade argumentativa para alinhar informações com liderados diretos, entregar discursos claros e objetivos que, de fato, respondam as dúvidas dos clientes e também para demandas que dependem de outras pessoas ou times;
• For transparente e tiver integridade para agir com respeito, responsabilidade, empatia e coerência em todos os relacionamentos no ambiente de trabalho;
• Tiver perfil analítico e bom raciocínio lógico no manuseio de ferramentas e base de dados, para tomar boas decisões considerando os riscos envolvidos na operação;
• Tiver orientação a resultados com resiliência, para manter o foco, disciplina, autogestão da produtividade e agilidade no atingimento dos objetivos e metas estabelecidas;
• Tiver disposição para aprender e se desenvolver continuamente agindo com proatividade na busca de informações e conhecimentos relevantes para sua atuação;
• Quiser se desenvolver em uma Startup/Fintech, desenvolvendo habilidades de gestão e análise de dados no segmento de crédito online;

O que te oferecemos aqui:

• Vale Refeição de R$25/dia pago no cartão flexível da Flash;
• Vale Transporte no valor que você precisar também no cartão flexível da Flash;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico Bradesco (sem desconto);
• Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;
• Day Off no dia do seu aniversário;

A SuperSim nasceu de um sonho compartilhado: dizer Sim para o maior número possível de brasileiros, de forma rápida, segura e flexível.

Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro. Só assim conseguiremos cumprir nossa missão dia a dia para democratizar o acesso ao crédito no Brasil.